HONOR lanza app de autoservicio para mejorarla experiencia y eficiencia en la atención al cliente
Hoy en día, el servicio al cliente ha evolucionado y los usuarios valoran servicios rápidos, accesibles y personalizados. La eficiencia y la capacidad de autoservicio se han convertido en aspectos esenciales para una experiencia de usuario satisfactoria, y son cada vez más las empresas que buscan adaptarse a estas necesidades.
Por ello, HONOR Perú ha lanzado My HONOR App, diseñada para poner el autoservicio al alcance de todos y optimizar el tiempo de los clientes al gestionar sus dispositivos HONOR. Actualmente, el último fin de semana de cada mes HONOR realiza en sus 11 tiendas a nivel nacional los HONOR Service Days, fecha en la que brindan una serie de beneficios gratuitos. Sin embargo, a través de My HONOR App, la compañía busca brindar aún más facilidades.
“En cada HONOR Service Days recibimos a más de 2 mil usuarios, pero muchos vienen desde diversos distritos para trasladarnos sus consultas, las cuales, gracias a nuestra nueva app, pueden ser resueltas en cuestión de minutos desde la comodidad de su hogar” afirmó Carlos Infante, Director de Servicio al Cliente de HONOR Perú.
Beneficios My HONOR App
- Centros de servicio: La app permite localizar el centro de servicio HONOR más cercano y consultar datos esenciales como la dirección, horario de atención, número de teléfono y demás información útil, facilitando la visita al lugar adecuado en caso de requerir asistencia presencial.
- Diagnóstico inteligente y solución de problemas: Uno de los beneficios más valorados es poder identificar problemas de software y hardware en solo minutos. Este servicio permite que muchos problemas menores se resuelvan sin tener que acudir físicamente a un centro de servicio.
- Consulta de garantía: Con My HONOR App, los usuarios pueden consultar el periodo de garantía de su equipo HONOR y verificar qué servicios adicionales o de valor agregado tienen disponibles.
- Reparación por servicio postal: Este beneficio permite solicitar la reparación del dispositivo sin moverse de casa. HONOR coordina la recolección y entrega del equipo, haciendo que el proceso sea ágil y seguro.
- Repuestos: A través de la app, los usuarios pueden revisar fácilmente el costo de repuestos para su equipo, lo cual añade transparencia al servicio y permite una mejor planificación de las reparaciones.
- Chat en tiempo real: My HONOR App cuenta con un chat donde los usuarios pueden conversar con especialistas en tiempo real, planteando cualquier duda, resolviendo problemas y consultando información de servicios específicos.
- Modo de mantenimiento: Con esta innovadora función, los usuarios pueden bloquear sus datos privados mientras su dispositivo está en reparación, proporcionando seguridad y tranquilidad en cada visita al servicio técnico.
Gracias a la interfaz intuitiva de My HONOR App, los usuarios pueden navegar y aprovechar las distintas funcionalidades con facilidad, asegurándose de que siempre puedan cuidar y mantener su dispositivo en óptimas condiciones. La app resuelve consultas de cualquier dispositivo HONOR y puede ser descargada tanto en smartphones como en tablets.
HONOR Perú reafirma su compromiso con la calidad y satisfacción de sus clientes, ofreciendo soluciones que permiten a los usuarios gestionar sus dispositivos de manera sencilla, con un enfoque en la innovación y la accesibilidad.
