EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN E-COMMERCE: CUÁLES SON Y CÓMO SE PUEDEN MEJORAR
Si bien antes de la cuarentena el consumidor peruano ya era digital, la coyuntura sanitaria aceleró este proceso. Los peruanos se acostumbraron a esta nueva normalidad: realizan sus compras por delivery en los supermercados, farmacias y adquieren lo que necesitan sin salir de casa. De acuerdo a la Cámara Comercio de Lima (CCL), se estima que al finalizar el año 2021 cerca de 11 millones de personas habrán comprado por internet en el Perú. Actualmente, los e-commerce y tiendas virtuales son las alternativas más viables para miles de consumidores peruanos. Resaltan tres