Entel invirtió más de 3 mil millones de dólares en el país
A cinco años de haber anunciado su lanzamiento comercial en el Perú, Entel ya invirtió más de US$ 3.000 millones entre el 2013 y el 2018 y desplegó infraestructura para conectar a las personas con más de 3,952 antenas a nivel nacional, para cuya atención presencial abrió 685 puntos de contacto con el cliente.
Así también, en lo que va del año 2019, Entel capitalizó deuda por un monto de US$800 millones y estima invertir US$170 millones, principalmente, en despliegue de infraestructura de conectividad y el proyecto: Transformación Digital de Entel (TDE).
Para lograrlo, Entel ya emplea a más de 11,776 colaboradores (internos: 2,643 y externos: 9,133) y viene desplegando desde el 2015, de manera exitosa, el proyecto TDE que ha permitido a la organización agilizar procesos y actividades a través de la interacción predictiva, contratos digitales, biometría, cambios estructurales, espacios colaborativos etc., lo que se viene traduciendo en experiencias más ágiles y simples para los clientes. Por ejemplo, en la actualidad, este despliegue permite que el 90% de las interacciones de los clientes de Entel sean a través del APP Entel y otros canales digitales como WhatsApp.
Asimismo, gracias al esmerado trabajo con enfoque en sus clientes, ha logrado ser el único operador con portabilidad neta positiva en postpago en el acumulado (2014 – agosto 2019, fuente: Osiptel). Y, entre otros indicadores de preferencia, Entel ha recibido la distinción de MERCO por ser el operador con mejor reputación corporativa de manera sostenida desde el año 2016, también es el operador con mejor experiencia del cliente en Iberoamérica (según IZO- BCX) y es el único operador de telefonía móvil que ingresó a la lista de las 10 empresas más admiradas del Perú (EMA), según el estudio de Price Waterhouse Coopers, por dos años consecutivos.
Finalmente, y no por ello menos importante, Entel ostenta ser una empresa socialmente responsable con muestras claras de un compromiso real con el desarrollo sostenible, tales como formar parte del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, generar anualmente un Reporte de Sostenibilidad, medir y gestionar su huella de carbono, además de ser la única empresa de telecomunicaciones que implementa la atención a personas sordas en lengua de señas en Lima y provincia.
Ésta, entre muchas otras iniciativas que apuestan por el desarrollo sostenible, le ha permitido, como reflejo de este esfuerzo, recibir el distintivo de Empresa Socialmente Responsable de Perú 2021 y ser la operadora líder en Responsabilidad Social y Gobierno Corporativo.
