SMS Prepagado y soluciones en comunicacion de Acision [Entrevista]

No importa el medio no importa la tecnología, desarrollamos el entorno para que la comunicación suceda

Acision es una empresa que brinda soluciones y servicios de comunicación a nivel mundial. Ellos vienen trabajando en Perú como proveedores de soluciones para operadores telefónicos y empresas interesadas en mejorar sus comunicaciones.

Conversamos con Marina Nicola, Business Developer Latam de Acision, sobre SMS Respuesta Pagada y otras soluciones para los servicios de comunicación que Acision ha desarrollado y se encuentra implementando en distintos mercados a nivel mundial y con éxito en nuestro país.

Marina, Cuéntanos un poco sobre Acision y las soluciones que brindan

Nosotros nos autodefinimos como líderes en el desarrollo de soluciones y servicios de comunicaciones en el área de mensajería SMS, mensajería de voz, datos y todo tipo de soluciones que trasciendan al operador, tenemos más de cinco años operando en Latinoamérica y en las principales capitales del resto de las regiones, tenemos presencia en Europa, en Asia pacífico, estados unidos, Canadá, Países Árabes, prácticamente cubrimos el globo.

Empezamos trabajando con los operadores y hace ya un año estamos trabajando también para el mercado entreprise, ofreciéndole nuestras soluciones de comunicación, llevamos el ADN de las soluciones que permiten esta comunicación de doble vía y no importa el medio no importa la tecnología, nosotros desarrollamos todo el entorno para que esto suceda.

Y en el caso de SMS Respuesta Pagada ¿En qué consiste específicamente esta solución?

Para establecer los antecedentes te podría hablar primero, del porqué del SMS Respuesta Pagada, nosotros, dentro de lo que son los mercados en desarrollo, si bien hay una creciente demanda y crecimiento de las comunicaciones a través de datos o de los celulares inteligentes, todavía tenemos un universo de usuarios y consumidores que no están tan teologizados y esto es una oportunidad para el operador y a la vez beneficioso para el usuario que podrá optimizar su crédito y saldos, de forma tal que sus comunicaciones sean cada vez más económicas y efectivas.

A partir de esta realidad que nos toca hoy, hemos desarrollado para los operadores una serie de servicios que apuntan al segmento prepago y a ese grupo de usuarios que todavía no tienen un celular inteligente, que tienen aún un celular muy básico o “feature phone”, para que con los servicios que se puedan ofrecer, logren optimizar su línea y seguir comunicados a pesar de no contar con saldo o incluso aun teniéndolo, poder escoger cuidar de su él y comunicarse sin usarlo directamente.

Es así como nació SMS Respuesta Pagada, un servicio que lanzó Claro Perú el año pasado donde básicamente la dinámica de uso es la siguiente: 1.Tu envías un mensaje de texto con el prefijo de Claro Perú al número de la persona a la que quieres enviarle un mensaje, pero que esta persona pague por recibir el mensaje, 2. Cuando el destinatario recibe el mensaje, se le notifica que va a recibir un mensaje de un interlocutor, pero va a ser por cobrar, si esta persona acepta pagar el mensaje, recibirá el SMS, obviamente tiene la opción de rechazarlo sin cargo alguno.

Vemos entonces, que hay un universo de suscriptores o clientes interesados, por ejemplo el segmento de los padres cuyos hijos adolescentes tal vez no poseen un plan donde disponen de saldo o crédito suficiente pero necesitan tener la posibilidad de comunicarse siempre, o también aquellas personas que necesitan, cuidar bien su saldo para estar comunicados, en una emergencia por ejemplo, de esa forma se puede mantener la comunicación más allá del saldo o del crédito para determinadas situaciones.

Esto es parte de la estrategia para continuar desarrollando y ofreciendo servicios para este universo de prepagos, porque así como tenemos el SMS por cobrar, también tenemos 2 soluciones más, uno es el servicio de prepagado y otro es el servicio de regalo. La respuesta prepagada apunta a que quien origina la comunicación regale o prepage la respuesta de su interlocutor usando mensajes de texto. Este es otro de los servicios que estamos impulsando en Perú desde hace más de un año.

Y otra de nuestras soluciones, que esperamos poder lanzarla este segundo semestre es la del SMS regalo, donde el usuario puede regalar un paquete de SMS de X cantidades para que estén disponibles X cantidad  de tiempo, lo que sería interesante para los padres que quieran dosificar la cantidad de consumo de sus hijos adolescentes por ejemplo.

¿Como ves el mercado peruano?

El mercado es muy amplio pero en cuanto a tecnología, creo que este es un año muy interesante para Perú, tenemos más competencia por un lado dentro de lo que es el universo local, pero también temas regulatorios, hay mucha revolución, creo que es un momento muy interesante para Perú en lo que es el negocio de las comunicaciones.

El Perú, dentro de Latinoamérica está muy actualizado, siguen las tendencias de la región, ya tienen habilitada la red 4G, si bien tienen desafíos locales por la geografía y el poder adquisitivo, creo que el mercado en Perú, se ve interesante y por eso nosotros estamos desarrollando muchos negocios con los operadores localmente, vemos que hay un área de oportunidad grande, por otro lado desde el punto de vista del suscriptor o el cliente, vemos que cada vez es más exigente en cuanto como puede optimizar o como cada operador le permite optimizar más su dinero.

Entonces este tipo de soluciones, como las que ofrecemos va a hacer que el operador este a tono para responder al mercado, así que es un momento muy interesante el que están viviendo, hay mucho por hacer todavía, y en ese sentido, estamos en contacto con la mayoría de operadores en Perú

En relación a los programas de mensajería por ejemplo WhatsApp, Line, FB Messenger, etc, tienen alguna estrategia para complementar o competir con ellos

De hecho dentro del portafolio de soluciones y servicios que tenemos, así como te mencionaba que tenemos productos y servicios para mensajería tradicional SMS, también tenemos productos y servicios que están relacionados a las aplicaciones y que encajan dentro de las necesidades de usuarios de mensajería bajo estas características.

Hemos lanzado el año pasado una aplicación que se llama fuseMe, que está disponible para Android y próximamente iPhone, es una aplicación que nosotros presentamos con ese nombre, pero tranquilamente puede ser una marca blanca del operador, el enterprise o corporativo que quiera customizar o personalizar la app bajo su marca y a partir de ahí manejar su comunidad de forma cerrada o abierta, dependiendo de qué tipo de empresa u operador este interesado en este servicio para generar comunicaciones.

fuseMe digamos va un paso más allá de WhatsApp, Line, etc, y es que más allá de permitir llamadas de voz y mensajes de texto, permite también, comunicaciones vía video conferencia de tres o más personas, permite compartir imágenes, chat por su puesto y transmisión en vivo, permite que se puedan compartir en tiempo real pantallas de lo que los interlocutores están haciendo.

El otro servicio o producto que presentamos también hace un año, tiene que ver con la tecnología de webRTC, otro de los servicios que nosotros estamos impulsando fuertemente, sobre todo en la parte del corporativo, para todo lo que tiene que ver con atención al cliente o ventas.

¿Cómo funciona la solucion webRTC?, te doy un ejemplo muy claro, tu entras a un portal, que puede ser el portal de una operadora, un banco, una tienda online o cualquier negocio por el estilo, tal vez tú necesitas resolver un problema porque eres cliente o por que necesitas comprar algo, hoy por hoy, las formas de comunicarte serian llamando telefónicamente, enviando un email o tal vez vía chat.

Pues bien el webRTC permite el “clic to call” es decir, desde la web, tú haces clic en un botón y te comunica automáticamente con un ejecutivo de atención al cliente de forma telefónica a través de tu computadora pero, las posibilidades van más allá de la llamada telefónica, webRTC también te puede comunicar vía video Chat, entonces, de esta manera, con un solo clic en la web, te encuentras con un operador en vivo y en directo para resolver tu problema o resolver tu consulta de compra.

Actualmente estamos trabajando mucho con los bancos que son los más interesados en mejorar la atención a sus clientes premium pero también, ya tenemos en cartera en Latinoamérica, otro tipo de industrias que quieren y están interesadas en esta tecnología para poder estar en contacto con sus clientes, brindando un servicio diferencial.

De esta manera en forma general, me gustaría resaltar, que nosotros entendemos la comunicación en muchos niveles, es decir no solamente como el SMS, o como las aplicaciones, sino que hay mucho más por desarrollar y complementar dentro de lo que hoy la tecnología permite.

Con respecto a estas soluciones tipo fuseMe o la solución webRTC, cual es la estrategia de seguridad de Acision

Bueno nosotros brindamos soluciones apoyadas en la nube, con todos los parámetros de seguridad que se complementan con las normas locales y las normas de privacy, de datos etc, pero también existen distintos servicios que ayudan a incrementar la seguridad de este tipo de productos.

Por ejemplo en el caso del fuseMe o en el caso del webRTC, en los que podríamos tener clientes con mayor énfasis en el cuidado de la información a compartir, nosotros lo que brindamos son sistemas de seguridad que permiten la autenticación de quien va a acceder a estos servicios.

Para acceder se requiere de un login y un password y tiene que estar suministrado por el cliente que ofrece el servicio, esa distribución del password y las normas de autenticación también las brindamos nosotros, nuestros productos están totalmente alineados con las normas de calidad ISO que requieran las regiones para este tipo de soluciones, constantemente estamos haciendo certificaciones de calidad en seguridad porque sabemos que es un tema muy sensible e importante.

Algo que quieras agregar

Para nosotros, Perú es un mercado donde hemos visto un gran crecimiento y recepción y vemos que es un mercado que a nivel comunicación está adoptando de forma muy rápida todas las tecnologías nuevas.

A nosotros nos ha sorprendido gratamente el hecho de que Perú también funciona como un mercado de innovación, que antes se veía en otros países de Latinoamérica, por un lado tenemos algunos clientes que implementan soluciones que vienen de su casa matriz, pero por otro lado vemos que la dinámica de la competencia regulatoria, de la misma manera que los clientes, demanda la creación de cosas nuevas, y es Perú el que está llevando adelante esto.

Entonces para nosotros es un mercado muy relevante y lo queremos reconocer, es por eso que estamos teniendo estas actividades y acercamiento con los medios.