Amazon Connect pone a trabajar la IA generativa para mejorar las experiencias de los clientes de principio a fin
En AWS re:Invent, Amazon Web Services, Inc. (AWS), anunció hoy nuevas mejoras de IA generativa para AmazonConnect, la solución de contact center en la nube de AWS. Estas nuevas funciones mejorarán aún más laexperiencia al permitir un servicio al cliente más personalizado, eficiente y proactivo. Como resultado,las organizaciones pueden ayudar a mejorar significativamente la satisfacción del cliente a través de unaresolución más rápida de problemas y una optimización continua del centro de ayuda, al mismo tiempoque reducen los costos operativos. Amazon Connect ahora ofrece segmentación automatizada para un alcance