05/20/2024
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OPINIÓN
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Por: César López, CEO de GSS Grupo Covisian América Latina vive un momento de auge para el desarrollo de startups, solo en 2018 recaudaron más de 2000 millones de dólares de inversión, generando más de 25 000 empleos de tiempo completo en toda la región, de acuerdo con una encuesta de Facebook y la Asociación de Inversión de Capital Privado en América latina (LAVCA, por sus siglas en inglés). Siendo empresas que tienen a la tecnología como componente protagónico, soluciones como el Big data, machine learning o inteligencia artificial se han convertido en herramientas que les permiten mejorar la experiencia

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GSS Gupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, inauguró su primer centro de control operativo en Lima. Este modelo operativo está basado en un sistema denominado Sparta, una herramienta patentada que ha dado excelentes resultados a la hora de incrementar los ratios de calidad de servicios de gestión de clientes, ya que supone un modelo de gestión que prioriza el seguimiento en tiempo real, así como la fiabilidad de los datos que se manejan en el contact center. Este sistema ha sido extrapolado a

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BIZ TECNOLÓGICO
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GSS, líder en España y LatAm en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, obtuvo el Premio Experiencia Apexo 2019, en la categoría de Mejor Optimización en Procesos de un Contact Center, por haber contribuido a la mejora de los indicadores de efectividades y de evaluación de satisfacción al cliente, durante seis meses, de un importante cliente del rubro telecomunicaciones. El proyecto que presentó GSS, consistió en el abordaje de clientes que se interesan en productos complementarios (cross-selling) a través de estrategias comerciales hechas a medida con base en el segmento de origen

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