Retail: 4 tecnologías que impulsarán la experiencia omnicanal este 2020
Estar presentes en todos los canales de venta posibles era, hasta hace poco, el principal desafío para los grandes retailers, sin embargo, la tendencia ha cambiado el último año. “No es necesario estar en todas partes para entregar una excelente experiencia al cliente”, explica Ernesto Serrano, VP Ejecutivo para Stibo Systems en Latinoamérica. Según el experto, el mercado peruano está en camino a dejar la multicanalidad para priorizar la omnicanalidad –experiencia unificada en cada canal–, donde la clave es “presentarse a los clientes correctos, en el momento ideal, de forma personalizada y notable”. Sin embargo, una verdadera omnicanalidad requiere, no