05/08/2024
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BIZ TECNOLÓGICO
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Grupo Covisian, líder en España, Italia y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, nombró a Stefano Borromeo, nuevo director comercial global para Perú, Colombia, España e Italia.Este nombramiento va en línea con la estrategia de crecimiento internacional de la empresa. Desde su nuevo rol en el Consejo de Administración, Borromeo será el encargado de implementar la estrategia comercial del grupo y reportará directamente a Gabriele Moretti, presidente del Grupo Covisian. Stefano, ha sido máximo responsable en distintas compañías del rubro tecnológico, automotriz, textil

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Por César López, Head of Strategic Development para Covisian y presidente de GSS Grupo Covisian. La forma en que los consumidores entran en contacto con las empresas se ha vuelto cada vez más articulada y diferenciada. Esto ha obligado a que sus expectativas, con respecto a la experiencia que viven durante las interacciones, sean mucho más altas, y las compañías se enfrenten constantemente a nuevos retos. Para ello, es importante diseñar servicios en los que la tecnología una a las personas, no las sustituya. Estos elementos, integrados de manera sinérgica, permiten crear

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Por: César López, Head of Strategic Development para Covisian y presidente de GSS. El binomio tecnología y atención personalizada se ha convertido en una combinación común en estos últimos años. Aunque hemos dado mayor peso a la interacción virtual, sabiéndola nutrir del elemento humano ha demostrado que es mucho más efectiva, sobre todo para las empresas del sector de servicios, banca y finanzas, retail, entre otros. Entender que la inteligencia artificial no reemplaza a las personas, sino que las impulsa es un reto al que estamos expuestos como compañía de Business Process

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En Latinoamérica, el Perú ocupa la segunda posición en comercio retail, con un avance de 2.6%, después de México, de acuerdo con el último informe de Focus Economics. Asimismo, para el 2023, se proyecta que nuestro país estará posicionado en el segundo lugar en ventas en la región. Teniendo una perspectiva tan positiva para este sector, es necesario que las empresas implementen una cultura data driven para definir los siguientes pasos a seguir. Esto se hace a través de los indicadores de desempeño o Key Performance Indicators (KPI). El acceso ágil

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Hoy en día, la nueva era digital nos invita a involucrar todas las herramientas tecnológicas con las que contamos para ofrecer cada vez más un servicio personalizado y de calidad a los clientes. Es en este aspecto, en donde entra a tallar el social customer care, el cual junto a sistemas de omnicanalidad automatizan procesos y unifican la comunicación para trabajar en base a KPI que permitan hacer un trabajo más eficiente. Según datos de Ipsos Perú, las ventas online a inicios del 2022 incrementaron en un 80%. Lo cual probablemente

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Durante la última temporada del año, las compras en línea se han incrementado en un 50%, con proyecciones durante temporadas altas de hasta 80%, según la Cámara de Comercio Electrónico (CAPECE). Sin embargo, lo que parece ser una gran oportunidad, podría tornarse en un problema para las empresas, si no se cuenta con la tecnología apropiada para afrontar esta gran demanda; ya que además de perder ventas, podrían desaprovechar la oportunidad de fidelizar a sus clientes y hasta seguir avanzando en su consolidación en el mercado. “Hoy en día los clientes

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Por:César López, CEO de GSS Grupo Covisian. A raíz de la crisis sanitaria que vive nuestro país a causa del coronavirus, miles de empresas se han visto afectadas por el repentino freno en su producción y las formas limitadas de continuar atendiendo a sus clientes. De otro lado, los consumidores han tenido que adaptarse a nuevos procesos de compra de productos y/o servicios con el fin satisfacer sus necesidades y salvaguardar su salud. Frente a ello, el e-commerce se ha convertido en una herramienta indispensable para continuar abasteciendo a los clientes bajo

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Por: César López, CEO de GSS Grupo Covisian. La gestión de clientes es una de las grandes preocupaciones de los últimos años, sobre todo de las compañías y gobiernos que interactúan diariamente con clientes o usuarios. Significa uno de los retos más importantes sobre todo para quienes esperan fidelizarlos, desarrollar y hacer crecer sus negocios porque, aunque cueste entenderlo, un cliente satisfecho mejorará positivamente la reputación de una organización. Es sabido que, dentro del mundo empresarial, el auge del e-commerce ha permitido agilizar los procesos de compra y venta de productos o

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GSS Grupo Covisian, empresa líder en España y Latinoamérica en soluciones innovadoras de contact center realizó la cumbre digital “Perú: porque creemos en nuestro país”, en donde reunió a destacados voceros para discutir sobre la situación actual y resaltar la importancia de impulsar el crecimiento profesional para sacar adelante al Perú. Lieneke Schol, exministra de la Producción; Roque Benavides, presidente de Compañía de Minas Buenaventura S. A. y César López, CEO de GSS Grupo Covisian en España y Latinoamérica disertaron sobre su experiencia profesional en el ámbito privado y propusieron alternativas

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Por: César López, CEO de GSS Grupo Covisian. Hace tan solo seis semanas, ningún peruano hubiera podido imaginar que su forma de trabajar, capacitarse y hasta realizar sus actividades habituales iba a tener un giro tan significativo en tan corto tiempo. Sin embargo, así como dicen que de la crisis nace la oportunidad, quien sabe sacar lo mejor de aquella será quien, siempre, vaya a paso seguro y firme. Ciertas actividades laborales que creíamos, se deberían realizar indefectiblemente de manera presencial han migrado al entorno online. Es así, que, actualmente tenemos a

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