05/10/2024
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OPINIÓN
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Hoy Salesforce (NYSE: CRM), el CRM de IAnúmero 1, anunció la disponibilidad general de Conversaciones Unificadas para WhatsApp, quetransforma las promociones de marketing unidireccionales o solicitudes de servicio enconversaciones dinámicas bidireccionales desde un único número de WhatsApp. Ahora, enlugar de gestionar hilos separados para promociones y atención, los clientes pueden recibirautomáticamente promociones de marketing personalizadas con opción de suscripción ysoporte individual, todo dentro de un único chat de WhatsApp entre una marca y un cliente.Esto permite a empresas como Agibank utilizar, dentro de WhatsApp, datos almacenados enSalesforce de más de

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TECNOLOGÍA
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    Las ventas mundiales por Internet en la Cyber Week aumentaron un 6% interanual, mientras que las ventas por Internet en EE.UU. crecieron un 5%.   El Black Friday siguió siendo el mayor día de compras por Internet del año, con 16.400 millones de dólares en ventas en Estados Unidos y 70.900 millones en todo el mundo.   La IA generó 51.000 millones de dólares en ventas por Internet durante los siete días de la Cyber Week.   Lima - 29 de noviembre de 2023 - Salesforce, el

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TECNOLOGÍA
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Salesforce (NYSE: CRM) ha presentado la nueva generación de Einstein, su tecnología de inteligencia artificial. Einstein incluye ahora: Einstein Copilot y Einstein Copilot Studio, que se pondrán a prueba este otoño, funcionarán dentro de Einstein Trust Layer, una arquitectura de IA segura integrada de forma nativa en Salesforce que permite a los equipos generar resultados de IA de mayor calidad al basar las respuestas en los datos de los clientes, preservando al mismo tiempo la privacidad de los datos y los estándares de seguridad de su empresa. Por qué es importante: El 45%

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TECNOLOGÍA
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El aumento de las expectativas de los clientes, el cambio a la participación digital y un panorama económico incierto están cambiando radicalmente el papel del servicio al cliente y, por lo tanto, sus estrategias y tácticas. Para analizar más de cerca el por qué y cómo, Salesforce ha realizado un estudio a más de 8.000 profesionales del servicio de atención al cliente en 36 países para la quinta edición de su informe State of Service. Estos son algunos de los aspectos más destacados del informe: La automatización y la eficiencia se priorizan en

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TECNOLOGÍA
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Slack, su cuartel general digital, con Salesforce [ NYSE:CRM], el líder mundial en CRM, han presentado en Dreamforce nuevas novedades de producto que hacen aún más productivo el trabajo conjunto de los equipos en Slack, la obtención de datos procesables directamente de Salesforce Customer 360, y obtener más valor de su sede digital. Slack canvas es una nueva superficie en el cuartel general digital que transformará la forma en que los equipos pueden curar, organizar y compartir recursos críticos. Junto con la plataforma Slack, cualquiera puede personalizar un lienzo con automatizaciones

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TECNOLOGÍA
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Salesforce (NYSE: CRM), el líder global en CRM, ha presentado Net Zero Marketplace, una plataforma de confianza que hace que las compras de créditos de carbono sean sencillas y transparentes, permitiendo a las organizaciones acelerar el impacto positivo sobre el clima a escala. Se calcula que el mercado mundial de carbono voluntario crecerá hasta los 50.000 millones de dólares en 2030, ya que muchas organizaciones se apresuran a alcanzar sus compromisos de cero emisiones. Sin embargo, las empresas no siempre saben cómo crear una cartera de créditos de carbono, ni siquiera

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TECNOLOGÍA
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El sector automotriz se enfrenta a presiones externas y a un panorama desconocido a medida que ingresa al mundo digital. Todo, desde las compras de vehículos hasta las reparaciones, se está volviendo virtual, con actualizaciones en el aire que solucionan problemas que antes requerían una visita al mecánico. Entonces, ¿qué riesgos y oportunidades le esperan a esta industria? Por qué es importante: Tras un periodo de demanda sostenida, las ventas de automóviles están empezando a desacelerarse. Los líderes de la industria automotriz están experimentando la disrupción de los recién llegados, nacidos en

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BIZ TECNOLÓGICO
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Como parte de su apuesta por capacitar a más profesionales en las habilidades que marcarán el futuro, Salesforce, empresa líder global en CRM, ofrecerá un curso gratuito en español de los fundamentos básicos para el uso de su tecnología. “Para el 2026 se crearán 9,3 millones de puestos de trabajo en el ecosistema global de Salesforce, por ello este curso es la oportunidad perfecta para aquellos que quieran conseguir un empleo como consultor comercial, comercializador, administrador de sistemas, arquitecto, entre otros” comentó Jorge Cassino, Country Manager de Salesforce para Perú y

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TECNOLOGÍA
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Los datos de las compras de febrero de más de mil millones de consumidores que utilizan Salesforce Commerce Cloud en todo el mundo revelaron que, con menos poder adquisitivo, los consumidores estadounidenses hicieron menos pedidos y compraron menos artículos que el año pasado en la misma época. Sin embargo, a medida que la inflación impulsaba el aumento de los precios, los minoristas latinoamericanos vieron crecer sus ingresos en línea en un 13% interanual. En cambio, los ingresos mundiales por Internet disminuyeron un 5% interanual en el mismo periodo. La perspectiva de

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TECNOLOGÍA
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Salesforce, la empresa líder mundial en CRM, presentó Safety Cloud para ayudar a las personas a reunirse de forma segura. Basándose en la propia experiencia de Salesforce con eventos y lugares de trabajo, y ampliando las innovaciones existentes en materia de salud y seguridad anunciadas en diciembre, Safety Cloud ayuda a las empresas y comunidades a gestionar mejor los protocolos de pruebas, salud y entrada para crear experiencias presenciales más seguras en eventos y en el lugar de trabajo. Los datos demuestran que reunir a la gente de forma segura y

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